ALMA 71 / 21
Réponses apportées par les écoutants
Ces réponses personnalisées se déroulent selon 3 étapes :
- L’écoute est assurée par la plateforme 3977 et/ou les centres.
- Il s’agit d’accueillir la parole des victimes supposées (à défaut : des autres appelants), dans des conditions éthiques précises
- Elle comporte un recueil d’informations sur le contexte, les protagonistes, les modalités des maltraitances, l’historique, les attentes des uns et des autres.
- C’est un processus plus ou moins long, qui fait évoluer la compréhension de chaque situation.
- Elle donne lieu à l’ouverture d’un dossier informatisé sécurisé établi sur des bases juridiques (CNIL).
- Cette étape est assurée dans les centres par des bénévoles différents de ceux qui ont assuré l’écoute.
- Elle s’appuie sur les données recueillies à la phase d’écoute.
- Elle est assurée en réunion, de façon pluraliste.
- Les propositions sont adaptées à chaque situation : il peut s’agir de conciliation, de solliciter des établissements (direction, médiation), des mairies (ou des CCAS), des professionnels (santé, social, juridique), des dispositifs de coordination (Clic, Maia, PTA, réseaux de santé…), des services sociaux (Conseil départemental ou autres), des institutions publiques (police, justice ARS).
- Les propositions sont soumises à l’accord de la victime supposée (à défaut : d’un autre appelant).
- Les mesures sont très diverses : de nature sociale, juridique, administrative, sanitaire, touchant au cadre de vie ou même négociation entre les intéressés, quand elle est acceptée.
- Les mesures préconisées ne sont pas toujours acceptées d’emblée, elles peuvent nécessiter une réflexion ou une maturation des intéressés ; elles sont donc accompagnées par les bénévoles des centres, qui apportent un soutien, sans jamais se substituer aux professionnels, aux services et aux institutions légitimes et compétents.
- Les mesures réalisées ont souvent été proposées aux intéressés ; elles sont parfois délibérément mises en œuvre par eux sans avoir été préconisées.
Les équipes du 3977 et du centre d'écoute ALMA 71 & 21 sont présentes pour vous soutenir.
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